Términos y condiciones generales

1. Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y condiciones generales («TCG») regulan la relación contractual entre

Nexana GmbH
Gewerbestrasse 10
6330 Cham
Suiza

en adelante «Kernas» o el «proveedor», y los clientes de la plataforma de software Kernas.

La oferta se dirige principalmente a empresas, autónomos, asociaciones, organizaciones y entidades de derecho público.

Al registrarse o suscribir un abono de pago, el cliente acepta los presentes TCG.

2. Servicios de Kernas

Kernas pone a disposición un software basado en la nube para la gestión de objetos operativos, revisiones, mantenimientos, documentos, personas, contratos y demás información operativa.

El alcance concreto de las funciones depende del plan elegido y de los módulos activados.

Kernas puede desarrollar, ampliar o modificar funciones, siempre que las funciones esenciales de la oferta contratada no se vean por ello sensiblemente afectadas.

3. Registro y cuentas de usuario

El cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados, así como del uso seguro de sus cuentas de usuario.

Las credenciales de acceso no deben transmitirse sin autorización a terceros. El cliente debe informar sin demora a Kernas si sospecha un uso indebido de su cuenta de usuario.

El cliente es responsable de todos los usuarios que cree, así como de sus permisos.

4. Soporte y servicios de consultoría

El soporte habitual de Kernas es gratuito para los clientes.

El soporte gratuito incluye, en particular, ayuda ante problemas técnicos, errores del software y preguntas sobre el manejo y uso de las funciones existentes de Kernas.

El soporte puede prestarse por escrito o por teléfono, según el canal de contacto ofrecido. El soporte telefónico está disponible exclusivamente en alemán e inglés.

No forman parte del soporte gratuito, en particular, los servicios de consultoría y proyectos individuales tales como:

• consultoría individual de procesos u organizativa;
• apoyo extenso en la configuración inicial;
• preparación o migración de datos;
• formaciones o talleres individuales;
• conceptos o análisis específicos para el cliente;
• trabajos de configuración extensos;
• otros servicios que superen el soporte habitual para el uso de Kernas.

Salvo acuerdo distinto, estos servicios de consultoría se facturan a CHF 210 por hora, más IVA.

Los servicios de consultoría se ofrecen exclusivamente en alemán e inglés.

Los servicios de consultoría de pago solo se prestan previo acuerdo correspondiente con el cliente.

Los desarrollos de software individuales, interfaces o proyectos de mayor envergadura pueden ofrecerse por separado y acordarse en condiciones distintas.

Del soporte gratuito no se deriva ningún derecho a tiempos de respuesta o resolución concretos, salvo que se haya acordado expresamente un acuerdo de nivel de servicio independiente.

5. Periodo de prueba, precios y pago

Kernas puede ofrecer un periodo de prueba gratuito, actualmente de 14 días.

Una vez finalizado el periodo de prueba, el uso continuado de las funciones de pago solo es posible mediante la suscripción correspondiente.

Se aplican los precios indicados en el sitio web en el momento de la celebración del contrato. Salvo indicación en contrario, los precios se entienden sin los impuestos legalmente adeudados.

La facturación se realiza según el periodo de facturación mensual o anual elegido, a través de los medios de pago ofrecidos.

Los servicios adicionales de consultoría, desarrollo o proyecto encargados se facturan por separado.

6. Duración del contrato y rescisión

Los abonos de pago se extienden durante el periodo de facturación elegido y se renuevan automáticamente por un periodo adicional de igual duración, salvo que se rescindan antes de su vencimiento.

La rescisión puede declararse a través de la cuenta de usuario o directamente ante Kernas.

Las cuotas ya abonadas por un periodo de facturación iniciado no se reembolsan, por lo general, salvo que la ley disponga lo contrario.

7. Disponibilidad

Kernas se esfuerza por garantizar una alta disponibilidad y un funcionamiento fiable de la plataforma.

No obstante, no puede garantizarse una disponibilidad ininterrumpida o exenta de errores en todo momento. En particular, los trabajos de mantenimiento, las actualizaciones de seguridad, las interrupciones en proveedores de internet o infraestructura, así como eventos ajenos al control de Kernas, pueden dar lugar a limitaciones.

Los trabajos de mantenimiento de mayor envergadura previstos se anunciarán con antelación siempre que sea posible.

8. Datos de los clientes

Los datos introducidos o cargados por el cliente en Kernas siguen siendo datos del cliente.

El cliente es responsable de garantizar que está autorizado a recopilar y tratar dichos datos y de que el uso de Kernas cumple con las disposiciones legales que le son aplicables.

Kernas trata los datos de los clientes, por regla general, solo en la medida necesaria para la prestación, salvaguarda y desarrollo ulterior de los servicios acordados.

En la medida en que Kernas trate datos personales por encargo del cliente, se aplicarán adicionalmente las disposiciones del contrato de encargo del tratamiento de datos.

Tras la finalización del contrato, los datos de los clientes podrán eliminarse, siempre que no existan obligaciones legales de conservación que lo impidan. Corresponde al cliente exportar los datos que necesite antes de que finalice el contrato.

9. Obligaciones de revisión, plazos y funciones de IA

Kernas ayuda a los clientes a organizar revisiones, mantenimientos, plazos y obligaciones legales u operativas.

Las sugerencias, plazos, obligaciones, contenidos generados por IA o indicaciones proporcionados por Kernas tienen carácter de apoyo y no constituyen asesoramiento jurídico, de seguridad o técnico.

El cliente sigue siendo responsable de determinar, verificar y cumplir los requisitos legales y técnicos, así como los intervalos de revisión y mantenimiento aplicables a su actividad.

Esto se aplica en particular también cuando Kernas deduce automáticamente recomendaciones o información a partir de documentos u otros datos.

10. Derechos sobre el software

Todos los derechos sobre Kernas, en particular sobre el software, las interfaces de usuario, los modelos de datos, las marcas, los textos y demás contenidos de la plataforma, permanecen en poder de Nexana GmbH o de los respectivos titulares de derechos.

Durante la vigencia del contrato, el cliente recibe un derecho no exclusivo e intransferible de uso de las funciones contratadas.

Queda prohibida la copia, reventa, ingeniería inversa u otra explotación no autorizada del software, en la medida en que lo permita la ley.

11. Responsabilidad

Kernas responde sin limitación por los daños causados con dolo o negligencia grave, así como en los casos de responsabilidad legal imperativa.

En la medida en que lo permita la ley, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve, así como por daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante, paradas de producción u otros daños patrimoniales indirectos.

En la medida en que exista responsabilidad y una limitación sea legalmente admisible, esta se limita a las cuotas abonadas a Kernas por el cliente afectado durante los doce meses anteriores a la aparición del hecho dañoso.

12. Suspensión

Kernas puede restringir o suspender temporalmente el acceso si

• se produce una infracción relevante de los presentes TCG;
• no se abonan importes vencidos pese a un requerimiento;
• se pone en peligro la seguridad de la plataforma o de otros usuarios; o
• Kernas se utiliza de forma ilícita.

13. Modificaciones de los TCG

Kernas puede adaptar los presentes TCG cuando motivos objetivos, como cambios legales, nuevas funciones o cambios en el modelo de negocio, lo hagan necesario.

Los clientes serán informados de las modificaciones relevantes de forma adecuada.

14. Disposiciones finales

Si alguna disposición de los presentes TCG fuera o llegara a ser inválida o inaplicable, las restantes disposiciones no se verán afectadas por ello.

Se aplica el derecho suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y, en la medida en que lo permita, de las normas de derecho internacional privado.

El fuero exclusivo es, en la medida en que lo permita la ley, el domicilio social de Nexana GmbH.